Το Computer Box αναζητά Υπεύθυνο για την Εξυπηρέτηση Πελατών

Στο Computer Box πιστεύουμε στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών για τους πελάτες μας και πρωτοποριακών λύσεων στον κλάδο της τεχνολογίας. Αυτή τη στιγμή αναζητούμε ένα φιλικό και πελατοκεντρικό άτομο για να ενταχθεί στην ομάδα μας ως εξυπηρέτηση πελατών.

Σε αυτόν τον ρόλο, θα είσαι υπεύθυνος/η για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, την αντιμετώπιση ερωτημάτων και την προώθηση.

Αρμοδιότητες:

• Ενεργείς ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας φιλική και αποτελεσματική υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών, όπως το τηλέφωνο, το email και face to face.
• Αντιμετωπίζεις τα ερωτήματα, τις ανησυχίες και τα παράπονα των πελατών άμεσα και επαγγελματικά, προσπαθώντας να τους εξυπηρετήσεις άμεσα.
• Επιδεικνύεις άριστη γνώση των προϊόντων και αποτελεσματική επικοινωνία των χαρακτηριστικών, των πλεονεκτημάτων και της αξίας των λύσεων που προσφέρουμε σε πιθανούς πελάτες.
• Συνεργάζεσαι με την ομάδα πωλήσεων για τον εντοπισμό ευκαιριών και την αναβάθμιση της πώλησης πρόσθετων προϊόντων ή υπηρεσιών σε υφιστάμενους πελάτες.
• Καταγράφεις με ακρίβεια τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις συναλλαγές και τις λεπτομέρειες των ερευνών στο σύστημα CRM.
• Βοηθάς με τη διεκπεραίωση παραγγελιών, της διαχείρισης παραγγελιών αγοράς και του συντονισμού με τους υπόλοιπους συνεργάτες για τη διασφάλιση της έγκαιρης παράδοσης.
• Συνεργάζεσαι με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης για την αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων πελατών και την κλιμάκωση σύνθετων προβλημάτων, όταν είναι απαραίτητο.
• Παρέχεις ανατροφοδότηση στην υπόλοιπη ομάδα σχετικά με τις ανησυχίες, τις προτάσεις και τη συνολική εμπειρία των πελατών, ώστε να συμβάλλεις στη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.

Απαραίτητα προσόντα / προφίλ υποψήφιου:

• Προηγούμενη εμπειρία σε καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών ή πωλήσεων, κατά προτίμηση στον κλάδο της τεχνολογίας ή των αυτοκινήτων.
• Εξαιρετικές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες με φιλική και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Ικανότητα να ακούς ενεργά τους πελάτες, να κατανοείς τις ανησυχίες τους και να βρίσκεις τις κατάλληλες λύσεις.
• Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων με την ικανότητα να σκέφτεσαι γρήγορα και να προσαρμόζεσαι σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις.
• Είσαι ένα άτομο με κίνητρο τον εαυτό σου που μπορείς να εργάζεσαι ανεξάρτητα και ως μέλος μιας ομάδας, διατηρώντας πάντα υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού.
• Ικανότητα χρήσης συστημάτων CRM, της σουίτας Microsoft Office και άλλων σχετικών εφαρμογών λογισμικού.
• Άριστες οργανωτικές ικανότητες με την ικανότητα να θέτεις προτεραιότητες στα καθήκοντα, να διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά τον χρόνο και να παίρνεις πρωτοβουλίες.
• Θετική στάση, ανθεκτικότητα σε γρήγορους ρυθμούς και προθυμία να υπερβείς τις προσδοκίες των πελατών
• Εκπληρωμένα στρατιωτικά καθήκοντα

Εάν είσαι παθιασμένος με το να βοηθάς τους πελάτες, να χτίζεις σχέσεις και να ενισχύεις τις πωλήσεις, θα χαρούμε να μας στείλεις το βιογραφικό σου στο: [email protected]