Τι είναι το gamification και πώς αξιοποιείται από τις εταιρείες

Ο όρος gamification έχει κερδίσει τεράστια δημοτικότητα τα τελευταία χρόνια με ολοένα και περισσότερες εταιρείες να το αξιοποιούν. Η συγκεκριμένη πρακτική εφαρμόζεται από διάφορους κλάδους επιχειρήσεων, όπως εκείνες που δραστηριοποιούνται στο μάρκετινγκ, την εκπαίδευση αλλά και το gaming.

Στόχος του gamification είναι η ενίσχυση της αλληλεπίδρασης των χρηστών ή των καταναλωτών, ώστε να παραμείνουν πιστοί στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Τι ακριβώς όμως είναι το gamification και πώς ακριβώς αξιοποιείται;

Τι είναι το gamification;

Το gamification αποτελεί μια σύγχρονη πρακτική, η οποία περιλαμβάνει την ενσωμάτωση στοιχείων παιχνιδιού σε άλλες δραστηριότητες ή περιβάλλοντα, με στόχο την αύξηση της συμμετοχής και την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Τέτοιοι μηχανισμοί μπορεί να είναι οι πίνακες βαθμολογίας και κατάταξης, οι ανταμοιβές, καθώς επίσης και οι διάφορες προκλήσεις.

Μάλιστα, αντί να περιορίζεται στη διασκέδαση, το gamification στοχεύει στην παροχή μιας παρόμοιας εμπειρίας με αυτή του gaming, ακόμη και αν χρησιμοποιείται σε άλλες δραστηριότητες. Προκειμένου να γίνει πιο κατανοητός ο ορισμός, στην επόμενη ενότητα θα αναλύσουμε μερικά από τα δημοφιλέστερα παραδείγματα του gamification.

Παραδείγματα εφαρμογής του gamification

Αρκετές εταιρείες αξιοποιούν το gamification σε διάφορους τομείς δραστηριότητάς τους, ενσωματώνοντας στοιχεία παιχνιδιού ώστε να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση του κοινού τους:

Μάρκετινγκ και προώθηση προϊόντων

Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα και εφαρμογές αγορών, αξιοποιούν προγράμματα loyalty με έντονο το στοιχείο του gamification. Οι πελάτες για παράδειγμα μπορούν να κερδίσουν πόντους από τις αγορές τους, ανεβαίνοντας διάφορα επίπεδα.

Όσο μεγαλύτερο επίπεδο επιτυγχάνουν, τόσο υψηλότερες είναι και οι ανταμοιβές τους. Ανταμοιβές που μπορεί να περιλαμβάνουν εκπτωτικά κουπόνια σε επόμενες παραγγελίες, την αποστολή δωρεάν προϊόντων και πολλά άλλα. Στόχος λοιπόν του gamification είναι να ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεχίσουν τις αγορές τους από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, παρέχοντας έναν διασκεδαστικό τρόπο για τον σκοπό αυτό.

Πλατφόρμες εκμάθησης

Εφαρμογές εκμάθησης ξένων γλωσσών, χρησιμοποιούν το gamification για να κάνουν τη διαδικασία μάθησης πιο διασκεδαστική. Οι χρήστες συλλέγουν πόντους και ανεβαίνουν επίπεδα, κάτι που τους κρατά αφοσιωμένους στη μάθηση. Έτσι, μια κουραστική διαδικασία μάθησης μπορεί να μετατραπεί σε μια ιδιαίτερα ευχάριστη εμπειρία, εξασφαλίζοντας υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας.

Διαδικτυακά καζίνο και πλατφόρμες ψυχαγωγίας

Μία άλλη δημοφιλή κατηγορία εταιρειών που αξιοποιούν το gamification, είναι τα διαδικτυακά καζίνο και οι πλατφόρμες ψυχαγωγίας. Οι συγκεκριμένες καινοτόμες πλατφόρμες, ενσωματώνουν πρακτικές gamification μέσω επιτευγμάτων, προκλήσεων, επιπέδων και μπόνους, κάνοντας την εμπειρία των παικτών ακόμη πιο ενδιαφέρουσα και διασκεδαστική. Αυτό οδηγεί σε αύξηση της αλληλεπίδρασης και της δέσμευσης με τις παρεχόμενες υπηρεσίες που προσφέρουν.

pexels.com

Τα πλεονεκτήματα του gamification για τις εταιρείες

Το gamification εξασφαλίζει πολλά πλεονεκτήματα στις εταιρείες που το αξιοποιούν, με βασικότερα από αυτά τα κάτωθι:

1. Αύξηση της αλληλεπίδρασης: Το gamification ενθαρρύνει τους καταναλωτές να συμμετέχουν περισσότερο, αυξάνοντας έτσι την αλληλεπίδραση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Αποτέλεσμα αυτού είναι να επιστρέφουν πιο συχνά και να χρησιμοποιούν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα τις πλατφόρμες που περιλαμβάνουν στοιχεία παιχνιδιού.
2. Βελτίωση της εμπειρίας χρήστη: Τα στοιχεία παιχνιδιού καθιστούν την αλληλεπίδραση με μια εταιρεία πιο διασκεδαστική, καθιστώντας τη χρήση μιας υπηρεσίας ή την αγορά ενός προϊόντος πιο ευχάριστη. Μια ευχάριστη εμπειρία χρήστη μεταφράζεται σε αυξημένη αφοσίωση και ενδεχομένως σε περισσότερες πωλήσεις.
3. Συλλογή πολύτιμων δεδομένων: Μέσω των μηχανισμών gamification, οι εταιρείες μπορούν να συλλέξουν διάφορα δεδομένα σχετικά με τις συνήθειες και τις προτιμήσεις των πελατών τους. Αυτά τα δεδομένα είναι ιδιαίτερα χρήσιμα για την ανάπτυξη στοχευμένων στρατηγικών μάρκετινγκ.
4. Ενίσχυση της παραγωγικότητας των εργαζομένων: Οι εταιρείες χρησιμοποιούν το gamification και για να παρακινήσουν τους υπαλλήλους τους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να ολοκληρώσουν τις εργασίες τους πιο αποτελεσματικά. Συγκεκριμένα, μέσω συστημάτων επιβραβεύσεων και προκλήσεων, οι εργαζόμενοι διατηρούν υψηλότερα επίπεδα ενδιαφέροντος.

Συμπεράσματα για το gamification

Το gamification αποτελεί μία από τις κορυφαίες στρατηγικές της εποχής μας, η οποία χρησιμοποιείται από πολλές εταιρείες για την αύξηση της αλληλεπίδρασης των πελατών τους. Είτε πρόκειται για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που στοχεύει στην αύξηση των πωλήσεων, είτε για μια πλατφόρμα διασκέδασης που θέλει να ενισχύσει την αφοσίωση των χρηστών της, το gamification μπορεί να εξασφαλίσει εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Μάλιστα, με σωστά σχεδιασμένα παιχνίδια και προκλήσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους και να σημειώσουν μια σημαντική αύξηση των πωλήσεών τους. Ωστόσο, η επιτυχία του gamification απαιτεί αρκετή μελέτη και σχεδιασμό, προκειμένου να διατηρήσει το ενδιαφέρον των χρηστών και ταυτόχρονα να ανταποκρίνεται στις εκάστοτε ανάγκες της επιχείρησης που αξιοποιεί τον συγκεκριμένο μηχανισμό.